Говорителят на VyStar казва, че кредитният съюз постига „голям напредък“

Джексънвил, Флорида. – News4JAX в понеделник изпрати на фирмата за връзки с обществеността, работеща с VyStar, списък с въпроси след 10 дни прекъсване на мобилното и онлайн банкиране.

Също в понеделник News4JAX научи, че Службата за финансово регулиране на Флорида наблюдава ситуацията. Попитахме също членовете дали планират да останат във фонда по време на прекъсването – и стотици хора ни изпратиха отговор в понеделник вечерта.

Агенцията за връзки с обществеността, работеща с кредитния съюз, ни изпрати отговор на нашите въпроси, включително следните отговори, които според тях са дошли от говорител на VyStar.

А г

В: Така ли е разбивката на 2016 г информирайте компанията как да реагира на това?

О: Както и през 2016 г., ние оставаме ангажирани да направим всичко възможно, за да подкрепим нашите членове чрез това преобразуване. Докато непрекъснато работим за въвеждане на онлайн банкиране онлайн, ние също:

  • Разгръщане на бек-офис служители от други отдели за работа в нашите клонове и в нашия контакт център.

  • Удължено работно време на кол центъра от 7:00 до 21:30 ч. днес, 23 май.

  • Удължено работно време на контактния център във вторник, 24 май и сряда, 25 май, от 6 до 21:30 часа.

  • Поддържане на избрани клонове отворени до 18 ч. във вторник, 24 май и сряда, 25 май. Освен това отворете избрани клонове за шофиране в 8 часа сутринта във вторник, 24 май и сряда, 25 май.

  • Проактивен отказ от такси на VyStar, докато онлайн банкирането е офлайн.

Въпрос: Продължаваме да чуваме, че договорът със стария доставчик е изтекъл; затова ли кредитният съюз не успя да се върне към старата система?

О: не Продължихме да проучваме всички опции за връщане на онлайн услугите към нашите членове, включително активна работа и консултации с множество доставчици, свързани с нови и предишни платформи.

А г

Въпрос: Някаква актуализация на времевата линия за разрешаване?

О: Нашите екипи работят ден след ден, за да получат достъп до нашите членове възможно най-бързо. Постигаме голям напредък.

Въпрос: Изпълнителният директор на VyStar Джоел Суонсън е в борда на Nymbus. До каква степен неговото участие повлия на решението за промяна на системата?

О: През 2021 г. VyStar инвестира в Nymbus и избра компанията за партньор в дигиталното банкиране. Като част от инвестицията на VyStar, кредитният съюз си осигури позиция на доброволец в своя борд на директорите. Това дава на VyStar място на масата, което ни позволява да защитим по-добре инвестицията.

VyStar избра Nymbus като един от многото доставчици на нашето решение за онлайн и мобилно банкиране. VyStar избра продукта на Nymbus след задълбочена проверка и оценка на технологията, която представят на пазара. Те имат над 25 други клиенти, включително един, който е банка на стойност 50 милиарда долара и е прилагал успешно решения като това преди, но всяка реализация е уникална.

А г

Наличието на доброволно място в борда ни позволява да помогнем за оформянето на посоката на техния бизнес и да създадем решение, което максимизира стойността и предоставя най-добрите услуги на членовете на VyStar.

Въпрос: VyStar има ли резервен план, в случай че новата платформа не работи/работи според очакванията?

О: Да, ние проучихме и приложихме няколко опции – или планове за извънредни ситуации – едновременно, за да гарантираме, че можем да възстановим обслужването на нашите членове възможно най-бързо.

Въпрос: Може ли VyStar да се върне към старата система в момента? Защо или защо не?

О: Това е сложен проект с множество доставчици. Продължаваме да проучваме всички опции, включително връщане към предишната система, за да възстановим услугата на нашите членове възможно най-бързо. Нашата цел е да предоставим устойчиво, дългосрочно решение.

News4JAX два пъти е искал да интервюира главния изпълнителен директор Брайън Волфбург, а в понеделник вечерта изпратихме трета заявка. Надяваме се да чуем от вас и да получим някои отговори за вас направо от върха.

Авторско право 2022 от WJXT News4JAX – Всички права запазени.

.

Add Comment